Article 1: Introduction
1.1 Objectif
La politique de jeu responsable sert de cadre visant à garantir que les activités de jeu se déroulent dans le respect du bien-être de toutes les parties prenantes concernées.
Cette politique vise à créer un environnement dans lequel les joueurs sont informés des risques potentiels liés au jeu et bénéficient des outils et du soutien nécessaires pour prendre des décisions éclairées concernant leur comportement de jeu.
Cette politique vise à réduire les risques liés au jeu compulsif, à prévenir le jeu chez les mineurs et à offrir un soutien et une aide à ceux qui en ont besoin.
1.2 Engagement en faveur du jeu responsable
Nous nous engageons pleinement à faire en sorte que les jeux d'argent restent un divertissement sûr et agréable pour tous les joueurs. Nous sommes conscients des risques potentiels qu'ils comportent et de l'importance de créer un environnement dans lequel les joueurs peuvent profiter de leur expérience de jeu de manière responsable et sans danger.
Si vous avez des questions concernant le jeu responsable, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: [email protected]
Article 2: Limites
2.1 Description des limites
Afin d'aider les joueurs à jouer de manière responsable, nous proposons la fonctionnalité « Limites personnelles ». Les clients peuvent fixer des limites concernant le montant qu'ils déposent, perdent, misent ou dépensent dans un jeu donné, ou encore sur l'ensemble de l'activité de leur compte.
Les limites peuvent être modifiées à tout moment. Une réduction de la limite prendra effet immédiatement, tandis qu'une augmentation ne pourra être effective qu'après confirmation par e-mail et uniquement après l'expiration de la limite précédente du même type, afin d'éviter toute décision précipitée. Si un joueur a besoin de plus amples informations ou d'aide concernant les limites personnelles, il peut contacter notre équipe d'assistance via le chat en direct ou par e-mail.
Limite de dépôt: Une limite de dépôt par jour, par semaine ou par mois.
Limite de perte: Une limite de pertes au casino pour une journée, une semaine ou un mois. Veuillez noter que cette limite est calculée sur la base du dépôt initial et non des gains générés par ce montant.
Limite de mise: Une limite sur les montants misés par jour, par semaine ou par mois.
Délai de réflexion: Un joueur peut définir une période de réflexion d'une durée déterminée. Pendant cette période, il ne pourra pas effectuer de dépôts sur le casino et sera exclu de toutes les offres promotionnelles. Il pourra toutefois retirer les fonds restants sur son compte. La période de réflexion s'applique immédiatement à son compte et, une fois celle-ci expirée, le compte sera automatiquement réactivé.
Limite d'auto-exclusion: Un joueur peut définir une limite d'auto-exclusion pour une période déterminée. Une fois cette limite mise en place, son compte joueur sera immédiatement désactivé et il sera exclu de toutes les offres promotionnelles pendant toute la durée de la limite. Il ne pourra ni effectuer de dépôt ni jouer tant que la limite sera active. Toutefois, il est possible de demander un retrait manuel via nos canaux d'assistance à la clientèle. À l'expiration de la limite, le compte sera automatiquement réactivé.
Limite de session: Un joueur peut également définir une limite de session afin de restreindre le temps passé à jouer. Cette limite prend effet immédiatement, et si le joueur atteint la durée définie, il sera automatiquement déconnecté de son compte. La limite de session peut être définie entre 6 minutes et 1 000 000 minutes.
2.2 Auto-exclusion sur demande
Les joueurs peuvent également contacter l'équipe d'assistance par e-mail [email protected]) pour les informer de leur décision de cesser de jouer sur le site web, que ce soit pour une durée déterminée ou indéterminée. L'équipe d'assistance prendra les mesures nécessaires pour bloquer l'accès du joueur à son compte et veillera à ce qu'aucun matériel promotionnel ne lui soit envoyé pendant cette période.
Nous accordons une grande importance à l'identification et à la réduction des risques liés au jeu compulsif. À cette fin, nous avons mis en place un ensemble complet d'outils et de pratiques conçus pour favoriser un comportement responsable. Ceux-ci comprennent, entre autres, des limites de dépôt, des pauses, des options d'auto-exclusion et l'accès à des informations sur le jeu responsable.
Malgré nos efforts pour réduire les risques, nous sommes conscients que le jeu peut, dans certains cas, devenir une addiction. Nous reconnaissons qu'aucun système n'est totalement infaillible et que certaines personnes peuvent avoir du mal à garder le contrôle de leur activité de jeu
Dans de tels cas, nous encourageons les joueurs à agir immédiatement. Tout joueur qui estime que son jeu est devenu problématique est invité à nous contacter directement. Une assistance est disponible via plusieurs canaux, notamment le chat en direct, l'e-mail et notre formulaire de contact. Dès que nous serons informés de la situation, nous traiterons cette affaire avec la plus grande confidentialité et le plus grand tact.
Notre équipe d'assistance qualifiée répondra rapidement et prendra les mesures nécessaires pour aider la personne concernée. Cela peut notamment consister à mettre en place une période d'auto-exclusion, à fournir des informations sur les services d'aide aux joueurs ou à aider le joueur à utiliser des outils favorisant un jeu plus responsable.
Le bien-être de nos joueurs est notre priorité absolue. En collaborant avec eux, nous veillons à ce que le jeu reste un simple divertissement, et rien de plus.
Article 4: Aide extérieure
Les joueurs qui souhaitent obtenir des conseils ou de l'aide peuvent contacter les organisations suivantes:
Article 5: Protection des mineurs
Le Casino n'accepte que les joueurs âgés d'au moins 18 ans et met en œuvre tous les moyens à sa disposition pour empêcher les mineurs de s'inscrire et de jouer sur le site web. Le Casino se réserve le droit de demander une pièce d'identité, et si un joueur n'a pas atteint l'âge légal pour jouer, l'accès au site web lui sera immédiatement refusé.
Toutefois, conscient de la grande accessibilité et de la nature même d’Internet, le Casino est conscient que des mineurs pourraient tout de même trouver le moyen de s’inscrire et de jouer sur un casino en ligne. C’est pourquoi le Casino encourage vivement les parents à jouer un rôle actif pour empêcher leurs enfants d’accéder librement aux sites de jeux d’argent. Il existe des logiciels spécialisés destinés à les aider dans cette démarche. Pour plus d’informations, les parents sont invités à consulter les sites web suivants:
